Conditions générales de vente.
Des conditions claires avant intervention.
Les présentes conditions encadrent les prestations proposées par LUNEL DÉPANNAGE SERVICES, exploitant sous le nom commercial LUNEL DÉPANNAGE : dépannage, remorquage, relevage, transport et gardiennage de véhicules. Les conditions particulières figurant sur le devis, l’ordre de réparation ou la facture prévalent en cas de contradiction.
Une demande de devis envoyée depuis le site ne vaut pas commande : elle appelle une réponse chiffrée de notre part, sans engagement pour le client. Le contrat est formé après information sur la prestation et son prix, puis accord du client, oral en situation d’urgence ou écrit pour une intervention programmée.
Devis, tarifs et règlement.
Le prix dépend notamment du véhicule, du lieu, de la distance, de l’horaire, des moyens engagés et des difficultés d’accès. Il est communiqué avant l’intervention dès que la situation le permet. Les opérations supplémentaires nécessitent l’accord du client.
Sur autoroute, les forfaits de dépannage et leurs majorations sont réglementés par les pouvoirs publics. Hors autoroute, le tarif accepté ou le devis signé s’applique. Une facture est remise au client. Sauf prise en charge confirmée par une assistance ou un assureur, le règlement est dû à l’issue de la prestation selon les moyens de paiement indiqués sur la facture.
Obligations du client et sécurité.
Le client communique des informations exactes sur la localisation, le véhicule, sa charge, son état et les risques connus. Il doit retirer ses objets de valeur et signaler toute particularité susceptible d’affecter le chargement. Sur autoroute, il suit les consignes des services de sécurité et se place derrière la glissière lorsqu’il peut le faire sans danger.
LUNEL DÉPANNAGE choisit les moyens adaptés et peut interrompre ou différer une opération si les conditions mettent en danger les personnes, le véhicule ou les tiers. Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent varier selon le trafic, la météo, les réquisitions prioritaires et les contraintes de sécurité.
Rétractation et intervention urgente.
Lorsqu’un contrat à distance ouvre un droit de rétractation, le consommateur dispose en principe de quatorze jours. S’il demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du service exécuté jusqu’à sa demande éventuelle de rétractation. Les travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités sont soumis aux exceptions prévues par le Code de la consommation ; toute prestation additionnelle demeure soumise aux règles ordinaires.
Nous contacter en priorité.
Toute réclamation doit être adressée avec les références de l’intervention à contact@lunel-depannage.fr ou par courrier au 20 bis Chemin des Oranges, 34400 Lunel. Nous nous engageons à examiner la demande et à rechercher une solution amiable.
Si le litige de consommation persiste après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent dont les coordonnées lui sont communiquées sur nos documents contractuels, puis saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.
Dernière mise à jour : août 2026.